Para entrar na Bipa, você precisa do seu e-mail ou celular cadastrado para receber um código de verificação. A perda real de acesso acontece quando você não consegue mais receber esse código — não por trocar de celular ou esquecer o PIN.
💡 Trocou de celular ou esqueceu o PIN do app? Esses casos não bloqueiam o acesso à sua conta. Veja o artigo Não consigo fazer login para a solução certa.
📧 Perdeu acesso ao e-mail cadastrado
- Tente entrar pelo número de celular cadastrado — o código de verificação pode ser enviado por SMS
- Se conseguir entrar: atualize seu e-mail em Perfil → Dados pessoais → E-mail
- Se não conseguir recuperar o e-mail nem entrar pelo celular: entre em contato com o suporte pelo app
📱 Perdeu o número de celular cadastrado
- Tente entrar pelo e-mail cadastrado — o código de verificação pode ser enviado por e-mail
- Se conseguir entrar: atualize seu celular em Perfil → Dados pessoais → Celular
- Se não conseguir recuperar o número nem entrar pelo e-mail: entre em contato com o suporte pelo app
🚨 Perdeu acesso ao e-mail E ao celular cadastrados
Esse é o cenário mais crítico. Sem um dos dois contatos, não é possível receber o código de verificação automaticamente.
- Entre em contato com o suporte Bipa — o acesso ao chat inicial não requer login
- Nossa equipe solicita documentação para confirmar sua identidade
- Após verificação manual, restauramos o acesso à sua conta
⚠️ Por segurança, esse processo pode levar alguns dias úteis. Seus fundos ficam preservados durante todo o período.
🔒 Conta desativada ou bloqueada
Se ao tentar entrar o app exibir uma mensagem de conta desativada ou bloqueada, você verá um botão direto para o nosso suporte. Acesse por lá — a equipe explica o motivo e os próximos passos.
- Conta desativada: encerramento definitivo (por solicitação ou regulação)
- Conta bloqueada: situação temporária — análise de segurança ou pendência regulatória
⏱️ Tentativas esgotadas (rate limit)
O sistema permite algumas tentativas de login por dia por e-mail ou celular. Se atingiu esse limite:
- Aguarde até o dia seguinte e tente novamente
- Não tente repetidamente — novas tentativas não adiantam até o limite ser resetado
💡 Em todos os casos, nosso suporte está disponível diretamente no app. Quanto mais rápido você entrar em contato, mais rápido resolvemos. ⚡