Dificuldade para entrar na Bipa? Veja abaixo os cenários mais comuns e o que fazer em cada um deles.
📧 Não recebi o código de verificação
Para entrar no app, a Bipa envia um código de verificação para o seu e-mail ou celular cadastrado. Se não chegou:
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico no seu e-mail
- Confirme que está usando o e-mail ou telefone correto — o mesmo cadastrado na Bipa
- Aguarde alguns segundos e toque em "Reenviar código"
- Se o SMS não chegar, tente pelo e-mail (ou vice-versa)
⏱️ Código inválido ou expirado
- O código de verificação tem validade curta — se expirou, solicite um novo
- Use o código mais recente recebido (descarte códigos anteriores)
- Não compartilhe o código com ninguém — a Bipa nunca pede seu código por telefone ou chat
🤳 Verificação facial não passou
Em alguns casos, a Bipa solicita uma verificação facial como etapa extra de segurança no login. Se não passou:
- Tente em um local com boa iluminação, de frente para a câmera
- Remova óculos de sol ou itens que cubram o rosto
- Tente novamente — o sistema permite várias tentativas
- Se continuar falhando, entre em contato com o suporte pelo próprio app (o link de atendimento aparece na tela de erro)
📱 Trocou de celular ou reinstalou o app?
A sessão fica salva no dispositivo. Ao usar um aparelho diferente ou reinstalar:
- Instale o app Bipa e abra normalmente
- Informe seu e-mail ou telefone cadastrado
- Insira o código de verificação recebido
- Conclua a verificação facial se solicitada
Pronto! 🎉 Você estará logado no novo dispositivo.
⚠️ Muitas tentativas seguidas?
Por segurança, o sistema limita as tentativas de login por dia. Se atingir esse limite, aguarde até o dia seguinte para tentar novamente.
🔑 Esqueci o meu PIN no app (PIN de confirmação de operações)
⚠️ Atenção: o PIN da Bipa é diferente do código de login. Ele é usado para confirmar operações dentro do app (como saques e transferências), não para entrar na conta.
Se você já está logado e esqueceu o PIN de operações:
- Acesse Perfil → Segurança → Esqueci meu PIN
- O app irá guiá-lo por 4 etapas de verificação em sequência, nesta ordem:
- 📧 Código enviado ao e-mail cadastrado
- 📱 Código enviado ao celular cadastrado
- 🪪 Confirmação do seu CPF
- 🎂 Confirmação da sua data de nascimento
Após completar todas as etapas, você cria um novo PIN. 💡 Cada etapa aceita até 3 tentativas. Se errar 3 vezes em qualquer etapa, o processo fica bloqueado por 24 horas.
⛔ PIN bloqueado por tentativas incorretas
Após 5 tentativas erradas consecutivas do PIN de operações, ele é bloqueado automaticamente por segurança. Para desbloquear:
- Certifique-se de que está logado no app (o login é feito com código de verificação, não com o PIN)
- Acesse Perfil → Segurança → Esqueci meu PIN e siga as 4 etapas descritas acima
🔒 Nenhuma das opções resolveu?
Sua conta pode estar bloqueada por motivo de segurança ou pendência regulatória. Entre em contato com nosso suporte diretamente pelo app — nossa equipe identifica o motivo e orienta os próximos passos. ⚡