Sabemos que você está ansioso para começar a usar sua Bipa! A boa notícia é que a maioria dos cadastros é aprovada em até 10 minutos. Mas em alguns casos, o processo pode demorar um pouco mais - e vamos te explicar o porquê.
Tempo normal de análise
Aprovação automática: até 10 minutos A maioria das contas passa por análise automática e é aprovada rapidinho. Se suas fotos estão boas e seus dados estão corretos, você recebe a aprovação quase imediatamente.
Análise manual: até 2 dias úteis Em alguns casos, sua conta precisa de uma análise manual mais cuidadosa. Quando isso acontece, o processo pode levar de algumas horas até 2 dias úteis. Mas não se preocupe - isso não significa que há algo errado!
Por que meu cadastro foi para análise manual?
Existem alguns motivos que levam uma conta para análise manual. Os mais comuns são:
Qualidade das fotos
- Selfie ou documento levemente tremidos ou com pouca luz
- Informações parcialmente legíveis que precisam de conferência humana
- Documentos que o sistema não conseguiu processar automaticamente
Verificação de dados
- Divergências pequenas entre dados informados e documentos
- CPF que precise de validação adicional
- Endereço que requer confirmação
Segurança e compliance
- Verificações regulatórias de rotina
- Análise de perfil para garantir conformidade com normas do Banco Central
- Checagens de segurança para proteger você e toda a comunidade
Nada disso significa rejeição! Significa apenas que um analista da nossa equipe vai olhar com atenção para garantir que está tudo certo.
O que você pode fazer enquanto espera
Não tente fazer novo cadastro - Criar múltiplos cadastros não acelera o processo - na verdade, pode complicar. Se você já enviou seus documentos, aguarde a análise deste cadastro.
Fique de olho nas notificações - Você receberá uma notificação assim que houver qualquer atualização sobre seu cadastro.
Quanto tempo falta?
Menos de 24 horas: Continue aguardando normalmente. A análise manual segue seu fluxo e logo você terá uma resposta.
Mais de 2 dias úteis: Entre em contato com nosso suporte. Vamos verificar o status da sua conta e te dar um retorno específico sobre sua situação.
Final de semana ou feriados: Lembre-se de que contamos apenas dias úteis. Se você enviou seu cadastro na sexta à noite, a análise começa na segunda-feira.
Posso fazer algo para acelerar?
Se seu cadastro está em análise, o melhor a fazer é aguardar. Nossa equipe trabalha o mais rápido possível e todas as contas são analisadas por ordem de chegada.
Para próximas vezes, siga as dicas para abertura de conta para garantir que a aprovação seja automática e instantânea!
E se minha conta for rejeitada?
Se houver algum problema que impeça a aprovação, você receberá uma notificação explicando o motivo. A boa notícia é que você pode tentar novamente.
Estamos trabalhando para você
Todas as contas são cuidadosamente analisadas e respondidas. Pode ter certeza de que sua solicitação está sendo processada e em breve você receberá uma resposta - seja aprovação ou orientação sobre o que ajustar.
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Precisa falar com a gente?
Se você está aguardando há mais de 2 dias úteis ou tem alguma dúvida específica sobre seu cadastro, entre em contato com nosso suporte. Vamos verificar o que está acontecendo e te dar um retorno personalizado.