Introdução
Se você não recebeu o código SMS, este artigo explica o que fazer em dois cenários: login e cadastro. No login, você pode usar o e-mail como alternativa, quando essa opção estiver disponível. No cadastro, o SMS é obrigatório e não pode ser substituído por e-mail.
Login
Se o SMS não chegar durante o login, verifique se a opção de entrar com e-mail está disponível na tela de acesso. Quando essa alternativa existir, siga as instruções exibidas para concluir a autenticação sem usar o código por SMS.
Cadastro
Durante o cadastro, o SMS é uma etapa obrigatória. Nesse caso, não é possível substituir a verificação por e-mail. Se o código não chegar, confira as causas mais comuns abaixo e tente novamente.
Possíveis causas
Alguns fatores podem impedir o recebimento do código de verificação por SMS:Você digitou o número de telefone incorretamente.O aparelho está sem sinal, sem acesso à rede ou com bloqueio para mensagens SMS.A operadora está com instabilidade temporária.O número informado não recebe SMS de serviços automáticos ou internacionais.Você está fora do Brasil e o envio de SMS pode estar indisponível para o número informado.O aparelho pode estar filtrando a mensagem como spam de SMS.
O que fazer
Antes de solicitar ajuda, confira as etapas abaixo:Verifique se o número de telefone foi preenchido corretamente, incluindo o DDD.Confirme se o aparelho está com sinal e apto a receber SMS.Verifique a caixa de spam de SMS no celular, pois algumas operadoras filtram mensagens automáticas como spam.Tente novamente após alguns minutos, caso haja instabilidade temporária.Se você estiver fora do Brasil, verifique se o envio de SMS está disponível para o seu número e operadora.
Quando entrar em contato com o suporte
Se você já conferiu as informações acima e ainda não consegue receber o código no cadastro, entre em contato com o suporte para receber orientação. Ao falar com a equipe, informe:o número de telefone usado no cadastro;o país em que você está localizado;a mensagem de erro exibida, se houver;a data e o horário em que tentou receber o código.Suporte: [Inserir canal de suporte]
Informações adicionais
Se o problema acontecer no login, procure a opção de acesso por e-mail na tela de autenticação. Se o problema acontecer no cadastro, o suporte poderá verificar a situação do seu cadastro e indicar a próxima etapa.