Identificou uma compra que não reconhece no seu cartão Bipa? Entre em contato com a gente o quanto antes — agimos rapidamente para proteger o seu dinheiro.
⚠️ Quando devo contestar?
- 💳 Compra realizada sem a sua autorização
- 🔄 Cobrança em duplicidade (mesma compra cobrada duas vezes)
- 🚫 Compra cancelada pelo estabelecimento mas ainda cobrada
📲 Como abrir uma contestação?
- Entre em contato com o suporte Bipa pelo aplicativo
- Informe o valor, a data e o estabelecimento da compra
- Informe o máximo de detalhes possível
- Em caso de cancelamento do estabelecimento, envie-nos o comprovante do cancelamento
- Nossa equipe analisa e abre o processo de contestação junto à operadora
💡 Quanto antes você reportar, mais rápido conseguimos agir.
⏳ Qual o prazo para contestar?
Recomendamos contestar em até 30 dias após a data da compra. Contestações fora desse prazo podem não ser aceitas pela operadora.
🔍 O que acontece depois?
- Nossa equipe analisa e entra em contato com o estabelecimento
- O processo pode levar de 45 dias até 120 dias para conclusão
- Se a contestação for aceita, o valor é estornado na sua fatura
- Você recebe uma notificação com a resolução
🔒 Posso bloquear o cartão enquanto investigo?
Sim! Para abrirmos a contestação é preciso que o cartão esteja bloqueado. Se suspeitar de uso indevido, bloqueie o cartão imediatamente pelo app em Cartão → Bloquear cartão, sem precisar esperar pela análise da contestação.
Pronto! 🎉 Nossa equipe cuida do resto.