Introdução
Se você precisa de ajuda com sua conta, mas não sabe exatamente o que perguntar, tudo bem. Nossa equipe pode orientar você com base nas informações que você enviar. Quanto mais detalhes você compartilhar, mais fácil será entender o que aconteceu e responder com a solução certa.
Como descrever seu problema
Explique o que está acontecendo da forma mais clara possível. Se não souber o nome do problema, descreva o que você viu, o que tentou fazer e o que esperava que acontecesse.
Conte o que você estava tentando fazer na sua conta.
Exemplo: acessar a conta, atualizar dados, fazer uma transferência ou verificar um pagamento.
Descreva o que aconteceu.
Inclua mensagens de erro, telas diferentes do esperado ou qualquer comportamento estranho.
Informe quando o problema começou.
Se possível, diga a data e o horário aproximado.
Diga o que você já tentou fazer para resolver.
Isso ajuda nossa equipe a evitar etapas que você já testou.
Informações que você deve incluir ao falar com o suporte
Para agilizar o atendimento, envie o máximo de informações relevantes que puder. Se alguma informação não estiver disponível, envie o que souber.
Nome completo cadastrado na conta
E-mail ou telefone vinculado à conta
Descrição do problema
Data e horário em que o problema ocorreu
Capturas de tela, se houver
Mensagem de erro, se aparecer
Dispositivo e navegador ou aplicativo que você estava usando
Exemplo de mensagem para enviar
Você pode copiar e preencher este modelo:
Olá, preciso de ajuda com minha conta. Estou tentando [descrever ação], mas [descrever o problema]. Isso começou em [data e horário]. Já tentei [ações realizadas]. Meu nome é [nome completo] e meu e-mail/telefone cadastrado é [informação].
Prazo de resposta
Nossa equipe responde durante o horário comercial. Assim que recebermos sua solicitação, vamos analisar as informações e retornar o mais rápido possível dentro desse período.
Dicas para acelerar o atendimento
Seja objetivo, mas inclua detalhes importantes.
Envie uma única mensagem com todas as informações disponíveis.
Se o problema mudar, avise nossa equipe com uma nova atualização.
Se possível, anexe imagens que mostrem o que está acontecendo.
Conclusão
Se você não souber exatamente o que perguntar, não se preocupe. Basta nos contar o que está acontecendo com o máximo de detalhes possível. Assim, conseguimos entender sua solicitação e ajudar você com mais rapidez.