Introdução
Se você não consegue concluir o reconhecimento facial para acessar sua conta, este artigo explica as causas mais comuns e como resolver o problema. Siga os passos abaixo para tentar liberar o acesso com segurança.
Sintomas
Você pode estar enfrentando este problema se o app não reconhecer seu rosto, se a câmera não abrir, se a validação falhar repetidamente ou se a etapa de reconhecimento facial não avançar.
Causas mais comuns
- Ambiente com pouca iluminação
- Rosto parcialmente coberto por óculos, máscara ou chapéu
- Posição incorreta em relação à câmera
- Câmera suja ou com baixa qualidade de imagem
- Permissão de câmera desativada no app
Passo a passo para resolver
1. Garanta boa iluminação
Faça o reconhecimento facial em um local bem iluminado. Evite ambientes escuros, contra luz forte ou sombras no rosto.
2. Remova itens que cubram o rosto
Retire óculos, máscara, chapéu ou qualquer acessório que possa dificultar a leitura do seu rosto pela câmera.
3. Olhe diretamente para a câmera
Posicione o rosto de frente para a câmera e mantenha-o centralizado na tela. Evite movimentos bruscos durante a validação.
4. Limpe a câmera do dispositivo
Limpe a lente da câmera com um pano macio e seco. Sujeira, marcas de dedo ou poeira podem prejudicar a captura da imagem.
5. Verifique as permissões de câmera no app
Confirme se o app da Bipa tem permissão para acessar a câmera do seu dispositivo. Se necessário, ative essa permissão nas configurações do celular.
6. Tente novamente
Depois de ajustar os itens acima, volte ao app e refaça o reconhecimento facial. Se possível, teste em outro local ou com outro aparelho para descartar problemas no dispositivo.
Como falar com o suporte
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte pelo link disponível dentro do app. Informe que você não conseguiu concluir o reconhecimento facial e descreva o que já tentou para agilizar o atendimento.
Resumo
Na maioria dos casos, o reconhecimento facial falha por falta de iluminação, rosto coberto, câmera suja ou permissão de câmera desativada. Seguindo os passos deste artigo, você aumenta suas chances de concluir a validação com sucesso.
Informações adicionais
Se você não conseguir resolver sozinho, use o link de suporte no app para continuar o atendimento com a equipe da Bipa.