O MED é o mecanismo oficial do Banco Central para solicitar a devolução de valores enviados via Pix em casos de golpe ou transação não autorizada. Na Bipa, você pode acionar o MED diretamente pelo aplicativo.
📋 Quando usar o MED?
- 🎣 Golpe — você foi enganado a fazer uma transferência
- 🔓 Transação não autorizada — alguém transferiu sem sua permissão
- ⚠️ Coerção — você foi forçado a realizar o Pix
- 💻 Invasão de sistema — acesso não autorizado à sua conta
📲 Como acionar o MED pelo app?
- Abra o aplicativo Bipa
- Localize a transação Pix que deseja contestar no extrato
- Toque em Reportar problema
- Selecione o tipo de ocorrência (golpe, não autorizado, etc.)
- Confirme o envio da solicitação
Pronto! 🎉 A solicitação é enviada automaticamente ao banco de destino pelo sistema do Bacen.
⏳ O que acontece depois?
- 📬 O banco de destino é notificado e tem prazo para responder
- ✓ Se aceitar: o valor é devolvido para a sua conta Bipa
- ❌ Se recusar: você recebe a notificação da recusa com os próximos passos
⚠️ Durante a análise, o saldo do destinatário pode ser bloqueado pela instituição de destino enquanto o caso é avaliado.
⏱️ Qual o prazo para acionar?
Recomendamos acionar o MED o mais rápido possível após identificar o problema. Quanto antes, maiores as chances de recuperação do valor.
💡 Importante saber
O MED não garante a devolução — a decisão final é do banco de destino. Caso a solicitação seja recusada, você pode buscar outros meios como Boletim de Ocorrência e Procon.